銀保監會梁濤副主席赴滬調研金融消保工作 總行施順華副行長出席會議并作交流討論

2019年6月11日上午,中國銀保監會梁濤副主席來滬調研銀行業金融機構消費者權益保護工作情況,我行作為股份制商業銀行唯一代表受邀參會。總行施順華副行長出席并做重要發言,就我行消費者權益保護工作開展情況進行介紹,從組織架構、全流程管理模式、投訴糾紛有效化解以及多元化金融知識宣教模式等方面開展交流討論。


會上,施行長談及,在監管部門悉心指導下,我行始終堅持不忘初心、回歸本源,深入貫徹以人民為中心的價值取向,不斷推進消費者權益保護工作落地生根。尤其從去年開始,我行提出打造“最佳客戶體驗銀行”發展目標,把消費者權益保護工作作為提升客戶體驗的核心要求,作為招行履行社會責任、規范自身經營行為、確保健康發展的內生動力,取得了明顯成效。


針對當前消費者權益保護領域面臨的新情況、新問題, 施行長談到,部分金融機構的不健康發展,將信用風險和投訴隱患轉嫁給銀行,從而對銀行業的金融消保工作帶來沖擊,建議持續加強對不法金融機構的清理整治工作,建立健全綜合管理機制,加強源頭綜合治理。在投訴糾紛矛盾化解方面,建議修改完善金融消保相關法律條款,進一步規范金融機構和金融消費者的權利義務,加強司法對于金融領域侵權行為的約束和金融糾紛的化解作用。針對金融消費者宣傳教育工作,施行長表示應進一步將表層的宣傳變為全社會共同參與的國民教育體系,真正有效地為消費者構建起護城河。


銀保監會梁副主席認真聽取了各行的工作匯報,與參會代表就目前消保工作開展過程中面臨的突出問題展開熱烈討論,并就下階段消保工作的持續深入開展作出指示,要求銀行業金融機構緊抓“以人民為中心”這個根源開展消保工作,落實金融機構的主體責任,加快消保工作從原有的關注服務質量向關注消費者利益、風險和信息安全等方面進一步轉型,切實做好消費者宣傳教育的全流程工作。

 

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