招商銀行第三代投訴管理系統上線

《國務院辦公廳關于加強金融消費者權益保護工作的指導意見》(國辦發〔2015〕81號)指出,應“建立投訴辦理情況查詢系統,提高金融消費者投訴處理質量和效率,接受社會監督”。根據監管要求,結合實際情況,我行開發了新版投訴管理系統,于2020年1月1日正式上線,實現了與監管機構系統投訴數據的實時傳送。

新版投訴管理系統結合外部監管與內部業務需求,融入最新的金融科技,對客戶投訴數據實施科學精細化的管理,提高投訴管理的規范化和標準化水平。我行通過設置95555等客戶投訴電話,搭建投訴管理系統,傾聽客戶聲音、了解客戶訴求,全行客戶服務流程、系統和管理等持續得到改進。

 

 

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