在線客服

尊敬的客戶:

??? 首先,非常感謝您長期以來對招商銀行網上各產品的大力支持。為了讓您在使用我行網上產品時更感方便舒適,招商銀行于2005年11月15日首先推出了全國銀行業中嶄新的體驗式網上客戶服務 —在線客服。該服務充分考慮到您在使用互聯網時希望及時得到銀行客服人員支持和服務的特殊需求,使您只要點擊一個鍵就能輕松體驗到我行熱情周到的客戶服務。

在線客服簡介

?? 在線客服是基于互聯網的交互式客戶服務。本服務為您量身定做了多種形式的服務方式,包括“在線交談”、“即時回呼”、“郵件聯系”和“即時留言”。您可以通過在我行一網通各主要頁面、社區以及大眾版*,專業版*、企業銀行* 等我行主要的網上產品中所提供的相應入口,選擇自己喜歡的互動方式,隨時與我行客戶服務代表進行在線溝通。

??? 在服務內容方面,在線客服涵蓋了我行所有業務的服務。同時,結合網上客戶的特點,增加了網上銀行技術支持等服務。此外,為了讓我們的服務更加體貼專業,招商銀行還配備了專門的服務團隊,按分類分別為您提供證券外匯及貸款業務、財富賬戶業務、信用卡相關業務*、轉賬匯款及其它個人業務、公司銀行業務、網上銀行技術支持等服務,您可以方便地選擇所需要的服務內容。

在線客服用戶操作

??? 當您瀏覽互聯網時,您可通過“一網通”各主要頁面、社區以及大眾版*、專業版*、企業銀行*等我行主要網上產品中提供的“一網通客服在線”鏈接進入該服務。

??? 如果您第一次使用該服務,可以在窗口右側的資料欄內登錄簡單個人資料(姓名及賬戶號,注:專業版*、企業銀行*等通道無需輸入,系統自動甄別)、選擇服務類型以及輸入具體咨詢問題后,系統會根據客戶所選擇的業務類型將消息自動分配到招商銀行內專職該業務類型的業務代表席位為您提供專門服務。對話的內容將在左側的對話欄內顯示。當您再次使用本服務時,登錄將更為便捷,僅需登錄以往使用過的我行賬戶號(注:從一網通直接登錄除外;專業版、企業銀行等通道亦無需輸入),選擇服務類型和輸入問題后即可進入該系統,系統會根據您以往留下的歷史留言有針對性地提供服務。

??? 考慮到不同客戶的實際需要,在線客服除了提供即時“在線交談”服務外,您亦可以選擇“郵件聯系”方式以及“電話回呼”方式聯系我行,客服人員將按照您的要求發送電子郵件以及電話聯絡客戶。另外,如您希望對我行提出建議,投訴和表揚,亦可簡單在客戶端界面上選擇“留言”方式。您的留言會在第一時間提交到客服人員坐席上以便作最及時的處理。

??? 當然我們理解,很多您在網上使用本行產品時碰到的問題是無法用文字表達清楚的,為了很好地解決溝通的問題,在線客服特意提供了“截屏”服務,您可選用該按鈕將當前屏幕截取下來發送至我行業務代表處,我行業務代表則可在第一時間得知您的操作狀態以便及時提出解決方案。如您還需進一步幫助,可以選擇界面上提供的“電話回呼”方式要求進行語音溝通。

??? 另一方面,為了方便您自助式地解決問題,在線客服特別在客戶端界面上提供了的“常見疑難問題”窗口,您可在此通過關鍵詞搜索到大量翔實的網上操作指導以及業務流程介紹等等信息。

在線客服的特色

  • 高效率的溝通渠道:
    在線客服主要是針對網上客戶的溝通習慣進行設計的。您可以通過本服務提供的多種交流方式(如文本、截屏圖片、附件等方式)、多種渠道(互聯網、傳統電話)與我行溝通。這些服務方式的使用完全取決于您的偏好和要求。
  • 良好的客戶體驗
    在線客服考慮到您對服務要求的連貫性,特意保留了您與我行的交流記錄以便讓您下次登錄時能看到自己的歷史使用情況。同時,對歷史交流記錄的管理和跟蹤處理也能幫助我們深入了解您的需求以便我們為您量身定做更個性化的服務。
  • 便捷的自助信息
    在線客服系統會定期統計其他用戶經常提及的問題。這些問題經專職人員做解答整理后,會定期發布在客戶界面上的“常見疑難問題”中。您可根據實際需要方便地自助式查閱這些常見問題及解決方法。

??? 最后,再次感謝您對招商銀行的大力支持,我們真摯的希望在線客服的推出能讓我們彼此的距離更接近。我們同時也殷切地希望隨時得到您的批評建議,這將是我們‘因您而變’的動力源泉。

本頁面內容僅供參考,部分業務以當地網點的公告與具體規定為準。
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