常見問題解答

問:我用的是Windows XP+Service Pack 2,為什么無法安裝輸入卡號和密碼的控件?
答:在Windows XP+Service Pack 2、Windows 2003等操作系統中,用戶可以自己選擇是否安裝控件。

問:為什么我看到的卡號輸入框顯示為*符號?
答:您的瀏覽器禁止下載執行ActiveX控件,對于這種情況,您必須打開瀏覽器的ActiveX的相關權限。
操作方法:在瀏覽器菜單中選擇“工具”|“Internet選項”,在彈出的對話框中選擇"安全" |"Internet"|"自定義級別",在彈出的對話框中選擇"重置為 安全級-中",點"重置"按鈕,確定。

問:看了以上幾個問題,還是不能登錄,怎么辦?
答:您的瀏覽器由于其他原因不能安裝招商銀行登錄控件,請下載并安裝招商銀行登錄控件下載版。

問:無法出現個人網上銀行大眾版登錄界面。
答:這種情況是由于您的機器無法和我行服務器建立安全連接,通常是因為代理服務器設置錯誤引起。如果您是撥號上網,請不要使用代理服務器;如果您過去安裝過我行SSL安全代理,請調用“添加-刪除程序”刪除SSL安全代理;如果您是經過代理訪問Internet,請聯系您所在網的網絡管理員設置代理服務器。IE5.0瀏覽器設置代理服務器的步驟: Internet選項-->連接-->局域網設置-->使用代理服務器-->高級。

問:我在輸入賬號和卡號時,總出錯,該怎樣輸?
答:存折賬號為10位,按存折本上的賬號輸入, 密碼為6位。如果一卡通是12位卡號的,只需輸入地區碼后面的8位卡號,不需要輸入前面4位的地區碼,密碼為6位。如果一卡通是16位卡號的,請將16位卡號全部輸入,密碼為6位。

問:我的存折沒有設密碼,怎樣在個人網上銀行大眾版中查詢余額?
答:存折必須設有密碼方可在個人網上銀行大眾版中查詢,因此請您到存折開戶行給您的存折設置密碼。

注:網上個人銀行是招商銀行為個人客戶提供的網上銀行。
本頁面內容僅供參考,部分業務以當地網點的公告與具體規定為準。
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